Immer häufiger ist von „emotionaler Kundenbindung“ die Rede. Aber was versteht man eigentlich genau unter emotionaler Kundenbindung genau und warum ist sie so wichtig? Diese und andere Fragen beantworten wir dir in diesem Blogartikel, damit auch du in Zukunft von wiederkehrenden Kunden profitieren kannst.
Ziel von jedem Business sind wiederkehrende Kunden. Klar. Doch wie schaffen es kleine Geschäfte, Freelancer und Unternehmen, immer mehr treue Kunden aufzubauen und sie an ihr Unternehmen zu binden? Und noch viel wichtiger: Wie kannst du das ebenfalls schaffen? Die Antworten auf diese Fragen bringt die emotionale Kundenbindung.
Was bedeutet emotionale Kundenbindung?
Emotionale Kundenbindung bedeutet nicht mehr und nicht weniger, als eine emotionale Verbindung zwischen deinem Unternehmen und deinen Kunden herzustellen. Und wie du aus dem Alltag sicher selbst weißt, spielen Emotionen eine große Rolle bei vielen Entscheidungen in unserem Leben. Denn am Ende entscheidet dein Bauch und nicht dein Kopf darüber, ob du ein Produkt kaufst oder eine bestimmte Dienstleistung in Anspruch nimmst. Emotionen sind also wichtig für Kaufentscheidungen. Dieses Phänomen kannst du selbst beim Einkaufen an dir beobachten. Nicht immer ist der Preis das entscheidende Kriterium für die Auswahl eines Produktes. Du entscheidest dich bei einigen Produkten FÜR EINE MARKE. Warum? Weil du bereits eine emotionale Verbindung zu dieser Marke aufgebaut hast. Dieselbe emotionale Bindung, die auf Gefühlen basiert, gilt es auch für dich als Unternehmer mit deinen Kunden herzustellen.
Was fördert eine emotionale Kundenbindung?
- Positive Emotionen beim Serviceerlebnis
- Positive Referenzen deiner Kunden, die auch für Weiterempfehlungen sorgen
- Sympathie, Nachhaltigkeit und Authentizität
- Ein offener Umgang mit Problemen und schnelle Lösungswege
- Eine persönliche Ansprache, individuelle Behandlung
Warum ist emotionale Kundenbindung heute so wichtig?
Fakt ist: Wir haben ein Überangebot. Wir leben mit in einer Informationsflut. Wir müssen uns umso dringender vom Wettbewerb abheben. Ob es durch besondere Serviceleistungen, Nischenangeboten oder eine besonderes starke emotionale Kundenbindung ist. Denn wie oben bereits erwähnt, spielt bei der Kaufentscheidungen nicht nur der Preis eine Rolle. Sobald du eine emotionale Verbindung zu einer Marke, einem Unternehmen, einem Anbieter für Dienstleistungen hast, bleibst du dieser Marke in der Regel treu. Auch wenn diese vielleicht etwas teurer ist als die anderen Anbieter. Sorge also dafür, dass sich deine Kunden zu treuen Fans entwickeln, die dich und deine Leistungen auch gerne an andere weiterempfehlen.
Die 10 besten Tipps, um Deine Kunden (emotional) zu binden
- Sei authentisch und zeige deinen Kunden, wer hinter dem Unternehmen steht
- Gehe individuell auf die Bedürfnisse deines Kunden ein
- Gehe zeitnah auf die Fragen deiner Kunden ein und beantworte sie
- Gib jedem Kunden das Gefühl, die Nr. 1 zu sein
- Halte, was du versprichst (Lieferzeiten, Abgabefristen)
- Zeig jedem Kunden deine Wertschätzung
- Denke über Nachkaufaktionen wie Treuerabatte und Gutschein-Aktionen nach, wenn es zu deinem Angebot passt und belohne deine Kunden für ihren Kauf
- Bedanke dich mit einer persönlichen E-Mail für eine Bestellung / für einen Kauf deines Kunden
- Entschuldige dich, wenn etwas nicht so läuft wie geplant
- Mache „Fehler“ wieder gut, indem du deinem Kunden preislich entgegenkommst oder dich anderweitig entschuldigst
Baue dir also eine Kundenbasis auf, indem du persönlich auf deine Kunden eingehst – sowohl vor als auch nach jedem Kauf und zeig dich und dein Unternehmen immer menschlich und authentisch.
Du willst noch mehr über emotionale Kundenbindung erfahren und sie auch für dein Business nutzen? Dann komm mit uns ins mindCAMP. Mehr erfährst du auf unser Website, auf Facebook, Instagram und in unserem YouTube-Video. Natürlich kannst dich auch direkt an uns wenden. Schicke uns hierfür einfach eine Mail an crew@mymind.camp – wir beantworten deine Fragen immer gerne!
